Nicolas Faquet telah memelopori asuransi mobil online di Asia Tenggara. Setelah hampir dua dekade bekerja untuk beberapa perusahaan asuransi terbesar di Eropa, dia memperkenalkan asuransi mobil online ke Asia Tenggara dengan meluncurkan DirectAsia.com pada tahun 2009. Setelah menjual perusahaan tersebut ke pemain asuransi besar di Inggris pada tahun 2014, Faquet kini membuat terobosan di Pasar asuransi mobil Thailand dengan platform barunya, Roojai.

Sejarah Singkat Tentang Roojai

Roojai diluncurkan pada tahun 2016 dan basis nasabahnya telah berkembang menjadi 30.000 pemegang polis dalam waktu kurang dari tiga tahun. Dengan adanya sekitar 15 juta mobil di jalan dan populasi yang terhubung secara digital, CEO Faquet melihat hal-hal besar di cakrawala industri asuransi mobil online Thailand yang sedang berkembang.

“Thailand secara alami cocok untuk kami,” katanya. “Penduduknya cerdas secara digital, tetapi e-market baru saja mulai lepas landas di sini, itulah sebabnya Thailand adalah tempat yang tepat bagi kami untuk menangkap gelombang yang kami yakini akan datang dalam 10 tahun ke depan.”

Roojai Adalah Salah Satu Platform Asuransi Online Terkenal di Negara Gajah Putih

Menurut Faquet, Roojai kini menjadi situs asuransi roojai yang paling banyak dikunjungi di Thailand dengan sekitar 1 juta pengunjung per bulan.

“Perusahaan asuransi terbesar di Thailand mendapatkan sekitar 100.000 kunjungan situs web per bulan, dan kami mendapatkan 10 kali lipatnya,” katanya.

Faquet juga mengetahui bahwa tumbuh dalam pasar online yang dinamis membutuhkan komitmen yang kuat terhadap inovasi – terutama dalam industri asuransi yang menuntut manajemen yang tepat, dan integrasi berbagai sistem back-end.

Platform asuransi tradisional dapat menelan biaya hingga $5 juta, yang merupakan beban capex yang sangat berat untuk dipikul oleh organisasi pemula. Dan Faquet mengatakan itu belum tentu cara yang paling efisien untuk menjalankan platform asuransi online yang gesit.

“Kami meluncurkan Roojai pada platform asuransi tradisional, dan selain itu kami menggunakan Salesforce sebagai alat CRM,” jelasnya. “Dengan sangat cepat, kami menyadari betapa tidak dapat diandalkan dan menyakitkannya platform asuransi itu, dan betapa sulitnya kami berjuang untuk mewujudkannya. 

Menempatkan Pelanggan di Jantung Bisnis

Adanya teknologi Service Cloud juga membantu Roojai untuk mengutamakan kebutuhan pelanggan mereka dalam pengoperasian. Faquet dan timnya sekarang memiliki pandangan yang lebih luas tentang pelanggan mereka, yang mana memungkinkan mereka untuk memberikan solusi yang lebih disesuaikan dan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi.

“Sekarang setelah semuanya terintegrasi, kami memiliki satu pandangan tentang pelanggan, dan semuanya ada di satu tempat,” ujarnya. 

“Dari saat pelanggan melalui proses penawaran hingga saat pelanggan membeli polis dan kemudian mengajukan klaim — kami memiliki informasi yang penuh dari semua interaksi. Kami memiliki semua log panggilan yang dilampirkan ke catatan pelanggan, dan kami juga telah mengintegrasikan messenger Facebook, sehingga semua pesan Facebook pelanggan berada dalam catatan yang sama.”

Berhasil Menyabet Banyak Penghargaan

Investasi Roojai di bidang teknologi telah membuahkan hasil karena mereka meraup banyak hadiah di Penghargaan Asosiasi Perdagangan Pusat Kontak Thailand 2018 – Pusat Kontak Terbaik Tahun Ini, Pusat Kontak Perangkat Lunak Efektif Terbaik, Pusat Kontak Manajemen Profesional Terbaik, dan Agen Pusat Kontak Terbaik di antara penghargaan lainnya.

Faquet mengatakan bahwa meskipun teknologi ini telah memberikan kontribusi lebih dari 250 persen pertumbuhan Roojai dari tahun ke tahun, itu bukanlah akhir dari cerita. Dia yakin bahwa mengintegrasikan Google Analytics dengan platform pemasaran mereka juga menghasilkan keuntungan yang mengesankan, dan telah membantu mengoptimalkan strategi Google Ads, meningkatkan strategi kata kunci, dan alokasi anggaran.

“Semua orang berbicara tentang big data, dan platform pemasaran mampu memberi kami kemampuan untuk menerapkan strategi yang berbeda tergantung dari saluran mana pelanggan berasal,” katanya. “Kami dapat memasukkan set data secara terperinci dan dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan pengeluaran pemasaran kami, dan fokus pada perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Ini adalah pertama kalinya dalam lebih dari 20 tahun saya di industri asuransi yang dapat saya katakan bahwa kami memiliki visi yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan. Nilai itu dengan lingkungan kita sebelumnya tidak dapat dibandingkan.”

Hal ini menghasilkan pengurangan biaya per konversi sebesar 25 persen, sekaligus meningkatkan jumlah konversi sebesar 16 persen.

“Kami sekarang dapat mengaitkan lebih dari 80 persen penjualan secara online,” kata Le Roux. “Ini merupakan peningkatan efisiensi pada pemasaran lebih dari 10 juta THB per tahun.”

Produk Asuransi yang Dijual

Selain dari asuransi kendaraan, Roojai juga menjual banyak jenis asuransi lainnya, seperti asuransi kesehatan, asuransi jiwa, asuransi hospital cash plan, dan masih banyak lagi.

Kesimpulan

Sebagai salah satu perusahaan asuransi online terbaik di Asia Tenggara, Anda bisa mempertimbangkan Roojai sebagai pemberi produk asuransi yang tepat untuk Anda. Untungnya Roojai sekarang sudah memiliki kantor cabang di Jakarta yang memudahkan nasabah untuk mendapatkan informasi atau service yang dibutuhkan.